Veelgestelde vragen

Ja, het is altijd nodig om de transactie te voltooien door uw Pcard of ticket te tonen bij de uitgang van de parkeergarage, zelfs als de slagboom al open is. Zo bent u zeker dat u uw parking betaald heeft en dat u de parking mag verlaten.

Indien u problemen ondervindt bij het uitvoeren van de transactie, neem dan contact op met de Interparking klantendienst op 02/549.54.10.

Als uw Pcard niet werkt, kan dit verschillende oorzaken hebben.

Ten eerste kan de aan de Pcard gekoppelde creditcard zijn verlopen of geweigerd. In dat geval moet u deze hier bijwerken. In het geval van een Private Plus of een Business, kan het ook gaan om een onbetaalde factuur.

Ten tweede kan uw kaart zijn verlopen. Wanneer uw kaart verloopt, wordt een nieuwe kaart automatisch verzonden naar het door u opgegeven adres.
Als u uw adres heeft gewijzigd, werk dit dan hier bij.

Het is ook mogelijk dat het probleem uitzonderlijk is en te maken heeft met de parkeergarage zelf. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via info@interparking.com.

Tot slot, als geen van bovenstaande redenen van toepassing is, kan het zijn dat uw kaart is gedemagnetiseerd. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via info@interparking.com om een nieuwe Pcard aan te vragen.

Als u uw Pcard bij de ingang van de parkeergarage heeft gescand en de slagboom niet open gaat, zijn er verschillende mogelijke scenario's. Als u een abonnement of een Pcard heeft, kunt u op de hulpknop drukken om contact op te nemen met de controlekamer. Een medewerker zal dan uw gegevens opvragen en de slagboom op afstand openen zodat u de parkeergarage kunt betreden.

Als er na enige tijd niemand antwoordt, zult u een ticket moeten nemen om de parkeergarage binnen te gaan en later contact opnemen met de klantenservice via 02/549.54.10 om het probleem te melden en een oplossing te vinden.

Kentekenherkenning bij Interparking werkt als volgt: een camera bij de slagboom leest het kenteken van het binnenkomende voertuig en opent de slagboom. Dezezelfde camera leest ook het kenteken bij de slagboom bij de uitgang om het voertuig uit de parkeergarage te laten vertrekken. Uw parkeertijd wordt geteld en automatisch toegevoegd aan uw Pcard.

De kentekenherkenning is gekoppeld aan een Pcard, maar dit betekent niet dat de Pcard alleen met één voertuig kan worden gebruikt. U hoeft de Pcard alleen te scannen bij de in- en uitgangsterminal om een ander voertuig te kunnen gebruiken.

Houd er rekening mee dat kentekenherkenning een extra service is die door Interparking wordt aangeboden. Daarom raden we u aan om altijd de bijbehorende Pcard in het voertuig te hebben voor het geval de kentekenherkenning niet werkt.

Het is belangrijk om te weten dat er slechts één kenteken aan een Pcard kan worden gekoppeld en dat hetzelfde kenteken niet aan meerdere Pcards kan worden gekoppeld.

Om een Een Uur- of Een Dag-voucher te gebruiken bij Interparking, moet u eerst de parkeergarage betreden met een papieren ticket. Als kentekenherkenning is geactiveerd, moet u deze deactiveren via https://myaccount.interparking.be/nl/vehicles of via de Pcard App, zodat de slagboom niet automatisch opent.

Zodra u de parkeergarage bent binnengegaan met uw papieren ticket, kunt u uw voucher gebruiken. Ga hiervoor naar de betaalautomaat aan het einde van het parkeergebied en voer eerst uw entreebewijs in, gevolgd door de voucher.

Let op, er kan een resterend bedrag te betalen zijn, afhankelijk van de duur van uw parkeren en de tijd die door uw voucher wordt gedekt.

Nadat u heeft betaald, komt uw ticket uit de betaalautomaat. U kunt dit ticket vervolgens simpelweg in de terminal bij de slagboom invoeren om de parkeergarage te verlaten.

Om de parkeergarages te voet te betreden, moet u de buitendeuren gebruiken die zich aan de rand van de parkeergarages bevinden. Om deze deuren te openen, kunt u een van de volgende drie methoden gebruiken:

- Uw Pcard scannen, als u er een heeft
- De barcode op uw parkeerticket scannen
- De code van uw parkeerticket invoeren

Als geen van deze methoden werkt, is er een hulpknop in de buurt van elke deur. Door op deze knop te drukken, kunt u contact opnemen met de controlekamer, die u kan helpen toegang te krijgen tot de parkeergarage.

Dit kunt u doen via uw MyAccount.

Ga naar https://myaccount.interparking.be/nl-be/vehicles

U heeft de 19 cijfers van uw Pcard+ en de laatste 4 tekens van het serienummer op de achterkant van de kaart nodig.

1. Private is gekoppeld aan uw creditcard voor privégebruik en wordt na elk gebruik van onze parkeergarages afgeschreven. Dit contract geeft recht op 1 kaart.

2. Private Plus is ook voor privégebruik en wordt aan het einde van de maand gefactureerd. U kunt betalen via bankoverschrijving of automatische incasso. Dit contract stelt u in staat om tot 5 kaarten te verkrijgen.

3 .Business is voor zakelijk gebruik met maandelijkse facturen waarop btw wordt vermeld en geeft recht op een onbeperkt aantal kaarten.

Dit kunt u doen via uw MyAccount.